# Fehlerreport generieren

Der Support benötigt gelegentlich zusätzliche Informationen über die in Ihrem Browser generierten Netzwerkanfragen. Ein Teammitglied kann Sie bitten, eine HAR-Datei oder ein Protokoll der Netzwerkanfragen aufzuzeichnen, während das Problem auftritt. 

{% hint style="info" %}
Eine HAR-Datei enthält Daten wie den Inhalt Ihrer Cookies und die Seiten, die Sie während der Aufzeichnung heruntergeladen haben. Jeder, der Zugriff auf die HAR-Datei hat, kann die während der Aufzeichnung eingereichten Daten einsehen, darunter personenbezogene oder andere sensible Daten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre HAR-Dateien entsprechend schützen.
{% endhint %}

Klicken Sie auf die Registerkarten unten, um die Anweisungen zum Generieren einer HAR-Datei in dem verwendeten Browser zu generieren und sichern.

{% tabs %}
{% tab title="Microsoft Edge" %}

<figure><img src="https://3471295712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn9O5XlyFuMTmesBWliFg%2Fuploads%2F9k94ivYo7sLiS5YVSKHQ%2F14-12-2023_09-32-50.gif?alt=media&#x26;token=4a95dc5b-9aa5-493e-93ab-18e825f4f025" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Öffnen Sie den Microsoft Edge und rufen Sie die Seite auf, auf der das Problem auftritt.
2. Suchen Sie nach der Schaltfläche ![](https://3471295712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn9O5XlyFuMTmesBWliFg%2Fuploads%2FEjdyo7rthxYWtf81ppFd%2Fimage.png?alt=media\&token=3fff4524-a3fc-4f0a-a273-5871b311646b) und wählen Sie Weitere Tools > Entwicklertools aus. (Oder drücken Sie die F12-Taste)
3. Wählen Sie im daraufhin eingeblendeten Fenster die Registerkarte **Netzwerk** aus.
4. Sie müssen das Menü geöffnet lassen, während Sie das Problem reproduzieren. Führen Sie jetzt alle Aktion erneut aus, bis der Fehler wieder auftritt.
5. Exportieren Sie nun die HAR-Datei. Hierzu gehen Sie auf die Schaltfläche<img src="https://3471295712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn9O5XlyFuMTmesBWliFg%2Fuploads%2FJkkSeDANhAYY1UdIhJXR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=51138b2b-541e-44c8-9a3c-df673dde9633" alt="" data-size="line">
6. Die exportierte Datei schicken Sie uns dann bitte per Mail zu.

{% hint style="danger" %}
Bitte verpacken Sie die Datei in eine passwortgeschützte ZIP-Datei!
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="Google Chrome" %}

<figure><img src="https://3471295712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn9O5XlyFuMTmesBWliFg%2Fuploads%2FMxEyD6QbrXJLyHFi8iRg%2FExport_Har_Chrome.gif?alt=media&#x26;token=48dea274-852f-478a-bff9-a359f7514d8c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Öffnen Sie Chrome und rufen Sie die Seite auf, auf der das Problem auftritt.
2. Suchen Sie nach der Schaltfläche **⋮** und wählen Sie **Weitere Tools > Entwicklertools** aus. (Oder drücken Sie die **F12-Taste**)
3. Wählen Sie im daraufhin eingeblendeten Fenster die Registerkarte **Netzwerk** aus. Sie müssen das Menü geöffnet lassen, während Sie das Problem reproduzieren.&#x20;
4. Führen Sie jetzt alle Aktion erneut aus, bis der Fehler wieder auftritt.&#x20;
5. Exportieren Sie nun die HAR-Datei. Hierzu gehen Sie auf die Schaltfläche ![](https://3471295712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn9O5XlyFuMTmesBWliFg%2Fuploads%2FJkkSeDANhAYY1UdIhJXR%2Fimage.png?alt=media\&token=51138b2b-541e-44c8-9a3c-df673dde9633)
6. Die exportierte Datei schicken Sie uns dann bitte per Mail zu.

{% hint style="danger" %}
Bitte verpacken Sie die Datei in eine passwortgeschützte ZIP-Datei!
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="FireFox" %}

<figure><img src="https://3471295712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn9O5XlyFuMTmesBWliFg%2Fuploads%2FUot2EmzNCYrXQb0qimkk%2FExport_Har_FireFox.gif?alt=media&#x26;token=2fa8b0e7-5cd8-4eb2-8a6c-95b9dee27e58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Öffnen Sie Chrome und rufen Sie die Seite auf, auf der das Problem auftritt.
2. Suchen Sie nach der Schaltfläche **⋮** und wählen Sie **Weitere Werkzeuge > Werkzeuge für Web-Entwickler** aus.
3. Wählen Sie im daraufhin eingeblendeten Fenster die Registerkarte **Netzwerkanalyse** aus.  Sie müssen das Menü geöffnet lassen, während Sie das Problem reproduzieren.&#x20;
4. Führen Sie jetzt alle Aktion erneut aus, bis der Fehler wieder auftritt.&#x20;
5. Exportieren Sie nun die HAR-Datei. Hierzu gehen Sie auf die Schaltfläche ![](https://3471295712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn9O5XlyFuMTmesBWliFg%2Fuploads%2FOdAvhLjquikRWwKYR76c%2Fimage.png?alt=media\&token=b7633b5e-9c29-4fa2-bdc4-c4236edd47e0) und wählen dann "Alles als HAR speichern" aus&#x20;
6. Die exportierte Datei schicken Sie uns dann bitte per Mail zu.

{% hint style="danger" %}
Bitte verpacken Sie die Datei in eine passwortgeschützte ZIP-Datei!
{% endhint %}
{% endtab %}

{% tab title="Safari (MAC)" %}
**Aktivierung des Entwickler-Modus**

<figure><img src="https://3471295712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn9O5XlyFuMTmesBWliFg%2Fuploads%2FMUc3A6l0ogwbmd0va087%2F28-01-2025_10-26-20.gif?alt=media&#x26;token=4154c21d-ca1a-42e0-820e-155ad1e0dcb4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Öffnen Sie **Safari** auf Ihrem Mac und klicken Sie oben in der Leiste auf "**Safari**".
2. Wählen Sie im Untermenü den Punkt "**Einstellungen...**" (<kbd>**\[Cmd]**</kbd>**&#x20;+&#x20;**<kbd>**\[,]**</kbd>**)** aus.
3. Klicken Sie bei den Einstellungen auf "**Erweitert**" und setzen Sie einen Haken bei "**Funktionen für Web-Entwickler anzeigen**".
4. Der Punkt "**Entwickler**" erscheint sofort in der **Menüleiste** und Sie können dort verschiedene Optionen wählen.

**Generieren einer HAR-Datei**

<figure><img src="https://3471295712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn9O5XlyFuMTmesBWliFg%2Fuploads%2FFcJC5AHT9YRP8JYPg3Ew%2F28-01-2025_10-48-06.gif?alt=media&#x26;token=c32e24c3-909a-4e3e-90a7-5476760cf1ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Öffnen Sie **Safari** auf Ihrem Mac  und rufen Sie die Seite auf, auf der das Problem auftritt.
2. Klicken Sie oben in der Leiste auf "**Entwickler**" und wählen Sie im Untermenü den Punkt "**Webinformationen einblenden**"
3. Wählen Sie im daraufhin eingeblendeten Fenster die Registerkarte **Netzwerk** aus.
4. Suchen Sie nach der Schaltfläche ![](https://3471295712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn9O5XlyFuMTmesBWliFg%2Fuploads%2Fn5iXLEMkflU9E1UFz1Wg%2Fimage.png?alt=media\&token=c8e3d2fb-2829-4294-a4da-e096577793a5) "**Netzwerkobjekte löschen"** und drücken Sie einmal drauf, danach werden die jetzigen Informationen gelöscht.
5. Sie müssen das Menü geöffnet lassen, während Sie das Problem reproduzieren. Führen Sie jetzt alle Aktion erneut aus, bis der Fehler wieder auftritt.
6. Exportieren Sie nun die HAR-Datei. Hierzu gehen Sie auf die Schaltfläche ![](https://3471295712-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fn9O5XlyFuMTmesBWliFg%2Fuploads%2FZq65xkwgcqqiSCFwMxFQ%2Fimage.png?alt=media\&token=6adef617-83df-403a-bbfa-01b0a2e663e1)
7. Die exportierte Datei schicken Sie uns dann bitte per Mail zu.

{% hint style="danger" %}
Bitte verpacken Sie die Datei in eine passwortgeschützte ZIP-Datei!
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}