Dieser Artikel enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden können, lassen Sie es uns wissen.
Bei Problemen oder Fragen, können Sie über [email protected] melden. Die Kollegen:in werden sich zeitnah zurückmelden.
Zur Problembehebung sind die Mitarbeiter des Supports auf eine „qualifizierte Fehlermeldung“ angewiesen. Dies bedeutet, dass Sie so viele Informationen übermitteln sollten, wie Ihnen zur Verfügung stehen – je detaillierter die Fehlermeldung ist, desto besser. Im Folgenden einige Fragen, die je nach Problemlage mit der Fehlermeldung direkt übermittelt werden sollten:
einzelne Benutzer (Benutzername...)
alle Benutzer
nur Lehrer
Tritt das Problem nur an einem speziellen Gerät auf?
Seriennummer, Betriebssystem (Windows, Apple, Android), Art des Gerätes (Schüler, Lehrer, Pool) bei dem das Problem beobachtet wurde
Bei einer Angabe von Datum und Uhrzeit kann das Problem evtl. in den Log Dateien nachvollzogen werden
Ist eine spezielle Software von der Störung betroffen?
Was genau funktioniert nicht?
Tritt das Problem reproduzierbar auf?
Wann tritt das Problem auf?
Stromausfall, Arbeiten an der Elektrik
Änderungen am System (z. B Neuanlage von Benutzern, Einbindung von Geräten, …)
Gibt es eine Fehlermeldung an einem Gerät und wie lautet diese? ! Der genaue Wortlaut einer Fehlermeldung in Klartext hilft eine präzise Analyse durchzuführen. Ein zusätzlicher Screenshot ist je nach Problemlage auch sehr hilfreich!
