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Bei Problemen oder Fragen, können Sie über support@aixconcept.de melden. Die Kollegen:in werden sich zeitnah zurückmelden.

Zur Problembehebung sind die Mitarbeiter des Supports auf eine „qualifizierte Fehlermeldung“ angewiesen. Dies bedeutet, dass Sie so viele Informationen übermitteln sollten, wie Ihnen zur Verfügung stehen – je detaillierter die Fehlermeldung ist, desto besser. Im Folgenden einige Fragen, die je nach Problemlage mit der Fehlermeldung direkt übermittelt werden sollten:

Welche Benutzer sind von dem Problem betroffen?

• einzelne Benutzer (Benutzername...)

• alle Benutzer

• nur Lehrer

• nur Schüler

• Tritt das Problem nur an einem speziellen Gerät auf?

• Seriennummer, Betriebssystem (Windows, Apple, Android), Art des Gerätes (Schüler, Lehrer, Pool) bei dem das Problem beobachtet wurde

• Bei einer Angabe von Datum und Uhrzeit kann das Problem evtl. in den Log Dateien nachvollzogen werden

• Ist eine spezielle Software von der Störung betroffen?

• Was genau funktioniert nicht?

• Tritt das Problem reproduzierbar auf?

• Wann tritt das Problem auf?

• Gibt es bei unregelmäßig auftretenden Störungen Muster, die zu der Störung führen

• Stromausfall, Arbeiten an der Elektrik

• Änderungen am System (z. B Neuanlage von Benutzern, Einbindung von Geräten, …)