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Dieser Artikel enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden können, lassen Sie es uns wissen.
Wie melde ich ein Problem?
Bei Problemen oder Fragen, können Sie über [email protected] melden. Die Kollegen:in werden sich zeitnah zurückmelden.
Zur Problembehebung sind die Mitarbeiter des Supports auf eine „qualifizierte Fehlermeldung“ angewiesen. Dies bedeutet, dass Sie so viele Informationen übermitteln sollten, wie Ihnen zur Verfügung stehen – je detaillierter die Fehlermeldung ist, desto besser. Im Folgenden einige Fragen, die je nach Problemlage mit der Fehlermeldung direkt übermittelt werden sollten:

Welche Benutzer sind von dem Problem betroffen?

  • einzelne Benutzer (Benutzername...)
  • alle Benutzer
  • nur Lehrer
  • nur Schüler

Welche Geräte sind betroffen?

  • Tritt das Problem nur an einem speziellen Gerät auf?
  • Seriennummer, Betriebssystem (Windows, Apple, Android), Art des Gerätes (Schüler, Lehrer, Pool) bei dem das Problem beobachtet wurde

Wann ist das Problem aufgetreten?

  • Bei einer Angabe von Datum und Uhrzeit kann das Problem evtl. in den Log Dateien nachvollzogen werden

Welche Programme sind betroffen?

  • Ist eine spezielle Software von der Störung betroffen?

Wie äußert sich das Problem?

  • Was genau funktioniert nicht?
  • Tritt das Problem reproduzierbar auf?
  • Wann tritt das Problem auf?
  • Gibt es bei unregelmäßig auftretenden Störungen Muster, die zu der Störung führen
  • Gibt es eine Fehlermeldung an einem Gerät und wie lautet diese? ! Der genaue Wortlaut einer Fehlermeldung in Klartext hilft eine präzise Analyse durchzuführen. Ein zusätzlicher Screenshot ist je nach Problemlage auch sehr hilfreich!

Gab es besondere Vorkommnisse / Situationen, die die Störung verursacht haben könnten?

  • Stromausfall, Arbeiten an der Elektrik
  • Änderungen am System (z. B Neuanlage von Benutzern, Einbindung von Geräten, …)